Diagnóstico da máquinaBásicoSem acesso remoto Antes do cliente ligar

Como ver o laudo do computador, com os problemas e o que fazer?

O Resumo mostra a ficha da máquina (o que tem dentro do computador) e O que foi encontrado, do mais grave para o mais leve, com o que fazer em cada caso. Também lista os erros do Windows e os serviços que falharam, com causa e solução.

Passo a passo

No painel, abra a ficha da máquina e clique em Painel completo. Abre o programa PCVitalis daquela máquina, com o menu à esquerda.
Clique em Resumo no menu.
Em O que foi encontrado, cada item diz o problema, a causa e O que fazer. Itens que você resolver podem ser marcados como resolvidos; se o problema voltar a piorar, ele reaparece sozinho.
Em Registros de erro do Windows aparece o que se repete no Visualizador de Eventos (logs Sistema e Aplicativo), com O que significa e O que fazer.
Em Serviços que falharam, cada serviço vem com a causa e a correção certa.
Depois de resolver, Limpar registros do Windows zera os erros antigos para eles pararem de aparecer.

Dicas

Erros isolados e antigos são normais. O que importa é o que se repete e as datas.

Para entregar ao cliente, use Exportar dados atuais e salve em PDF.

Perguntas frequentes

O PCVitalis manda rodar sfc para tudo?

Não. O sfc só é indicado quando o problema é arquivo do próprio Windows. Cada achado aponta a causa e a ação específica.

Veja também

Como exportar o laudo do computador para o cliente?Exportar dados atuais gera um arquivo com as leituras do momento: imagem PNG da aba atual, PDF com todas as abas (resumo, CPU, GPU, placa-mãe, discos e memória) ou relatório em texto para colar em orçamento ou ordem de serviço. Como descobrir a causa dos erros e dos serviços que falham no Windows?O PCVitalis lê o Visualizador de Eventos e os serviços do Windows e explica cada problema: qual componente falhou, quantas vezes, o que significa e o que fazer, inclusive tela azul, erros de disco e erros de hardware (WHEA). O que é o Painel completo da máquina?O Painel completo abre, dentro do seu painel, o próprio programa PCVitalis do computador do cliente: hardware, testes, ferramentas, pré-formatação e atendimento, com o menu à esquerda. Tudo à distância, sem abrir acesso remoto. Como descobrir a Service Tag, o número de série e o modelo do computador à distância?A ficha da máquina no painel já traz tudo o que o fabricante pede para baixar drivers e atualizar a BIOS: fabricante, modelo, Service Tag / ID do produto, número de série, UUID, série do chassi, da placa-mãe e da BIOS, produto SMBIOS, versão, SKU, família e etiqueta de patrimônio. Sem ir até a máquina, sem instalar nada a mais e sem reiniciar. Como escolher o que aparece no painel da máquina?Meu painel mostra só as medidas que você escolheu acompanhar, como temperatura do processador, uso de memória ou rotação de um cooler. Dá para trocar os blocos de lugar arrastando.

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