Como cobrar manutenção mensal de computadores
Cobrar por mês, em vez de por chamado, dá previsibilidade ao técnico e tranquilidade ao cliente. O segredo é deixar claro o que está incluído e provar, todo mês, o que foi feito. Veja como montar o seu contrato.
1. Defina o que está incluído
- Monitoramento dos PCs e aviso de problema antes de parar
- Atendimento remoto ilimitado ou com um número de horas por mês
- Manutenção preventiva: limpeza, atualizações, verificação de disco
- Visitas presenciais: incluídas ou cobradas à parte
- Prazo de resposta para cada tipo de chamado
2. Precifique por máquina
O jeito mais simples de explicar ao cliente é um valor por computador por mês, com um mínimo por empresa. Somar o tempo médio que cada máquina consome por mês ao seu custo de ferramentas dá um ponto de partida; ajuste pelo seu mercado e pelo nível de serviço prometido.
3. Prove o serviço todo mês
Cliente que não vê o trabalho acha que paga por nada. Envie um relatório mensal: o que foi monitorado, quais alertas apareceram, o que foi corrigido e o antes e depois do desempenho.
No PCVitalis, o relatório por cliente e o Raio-X com nota antes e depois ajudam a mostrar isso em números.
4. Atenda sem sair do lugar
Contrato mensal só dá lucro se a maioria dos atendimentos for à distância. Com acesso remoto sem limite, monitoramento com alerta no WhatsApp e ferramentas de manutenção remota, você resolve sem ir até o cliente.
5. Formalize
Coloque tudo num contrato simples: escopo, valor por máquina, prazo de resposta, o que é cobrado à parte e reajuste anual.